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2) Wurden bei Auftreten des Fehlers Mitteilungen auf dem Bildschirm angezeigt? Wie war dann der

genaue Wortlaut der Meldung?

3) Was für einen Computertyp haben Sie?

4) Wann trat das Problem auf?

5) Lässt sich das Problem wiederholen? Welche Schritte sind zur Wiederholung des Problems

erforderlich?

6) Welche Betriebssystemversion haben Sie?

7) Sind Sie in einem Netzwerk? Um welchen Netzwerktyp handelt es sich?

8) Was haben Sie bereits versucht, um das Problem zu beheben?

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